Willkommen bei Gardena Verkäufe! Wir schätzen Ihr Vertrauen und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir einen einfachen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass lebende Pflanzen (Gartenpflanzen und Zimmerpflanzen) aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden können, es sei denn, sie sind bei Lieferung beschädigt oder nicht lebensfähig.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Ein Kaufbeleg oder Bestellbestätigung muss beigelegt werden
  • Lebende Pflanzen und personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihr Name
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben möchten
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendeadresse und ggf. einem Rücksendeetikett.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand der Artikel überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückgabeprozess abschließen.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden
  • Bei Umtauschen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten.

Hinweis für internationale Kunden: Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen, die nicht von uns erstattet werden können. Bitte informieren Sie sich vor der Rücksendung über die Zollbestimmungen Ihres Landes.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Gardena Verkäufe-Team